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集團公司“三供一業”協調服務成初冬最暖風景

2019-11-19 來源: 同煤網站

  11月12日下午4點,集團公司“三供一業”協調組平旺物業總調度室接到居民來電,得知民榮小區附近供熱管道破裂漏水導致道路結冰。接到消息后,調度員及時通知已入駐民榮小區的協調服務三人工作組的工作人員和大同市云西熱力公司搶修隊趕往現場巡查并處理突發問題。
  10分鐘不到,協調服務小組就趕到了現場,經過仔細核查,發現小區附近環衛庫房供暖閥門出了問題,供熱管路管道堵塞朽爛破裂,繼而引起漏水,加之降溫結冰,影響了正常供暖和道路通行。
  問題找到了,協調服務三人工作組的工作人員和云西熱力公司搶修隊的師傅們二話沒說,立即投入到緊張的搶修工作中。初冬乍寒,漏水庫房里冰冷的水泥墻壁和濕漉漉的地面使得原本就很低的氣溫又降了幾度,幽黑的過道深處不時有星星點點的火光冒出,只見墻角聚攏著幾個忙碌的身影,一個師傅正戴著防護罩焊接管道,另外兩個師傅邊搓手御寒,邊商討著下一步的維修工作。
  三人工作組的工作人員寸步不離搶修現場,耐心解答住戶疑問,并配合搶修隊完成了聯系住戶測暖、搶修、善后等協調服務工作。經過一整天的搶修,民榮小區供暖系統恢復正常,小區附近街道的積水結冰也被及時清理了。沿著修好的供熱管道,三人工作組將企業的溫暖,也隨著暖流送到了民榮小區216戶居民心里。
  在平旺、平泉、鵬程、宏遠、實業公司以及中央機廠等地區居民住宅區,像這樣的三人工作組還有110個。他們分別入駐各物業小區,堅持“民生無小事”的原則,本著“工作職能移交、為員工群眾服務的思想和感情不能移交”的態度,嚴格執行24小時找得到人、熱線電話接得住事、接收單位督促得緊、現場調度處理得快、群眾疑問解答得好等一系列連貫性協調服務保障工作機制,做好員工群眾后勤保障工作。
  在這個寒氣彌漫的初冬時節,他們的真情服務無疑成了那抹最暖的風景。(胡雅瓊 田曉敏 責編 任曉娟)

 

 
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